Основные правила

Данные правила предоставления услуг являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Оформление и прием заказов.

1.1. Согласно п. 2.2. Публичной оферты, по желанию Клиента заказ может быть оформлен на сайте, по телефону, skype, online чату или другим удобным для Клиента способом.

1.2. Заказ считается правильно и полностью оформленным, если Клиент предоставил всю необходимую информацию про Получателя заказа, а также указал достоверные контактные данные для связи с ним.

1.3. Правильно и полностью оформленный заказ принимается в обработку, только после получения от Клиента 100% стоимости его заказа. В случае, если за 2 часа до указанного в заказе времени доставки заказа, наша Компания не получит полной оплаты за заказ, то заказ будет либо аннулирован, либо перенесен на другое время доставки, после согласования его с Клиентом.

Если сотрудники Компании не смогут связаться с Клиентом, для уточнения другого времени доставки заказа, он может быть аннулирован без согласования с Клиентом. В случае поступления только частичной оплаты - выполнение заказа приостанавливается до момента получения полной оплаты за заказ.

2. Обработка заказов.

2.1. После размещения заказа на сайте, ему присваивается определенный статус, который свидетельствует о том на какой стадии находится заказ в данный момент времени.

2.2. Статусы заказов изменяются в рабочее время Компании. Обычно изменение статуса заказа происходит в течении 5-15-ти минут. Например, если время доставки заказа 20:00, 14.05.2015, статус заказа будет изменен уже на следующий рабочий день, то есть 15.05.15 с 9.00. В связи с резким увеличением количества заказов на 14 февраля и 8 марта, статусы заказов в эти дни могут изменятся в течении 2-х дней с момента установленной даты доставки заказа.

2.3. Клиент может посмотреть на статус своего заказа в его личном кабинете на сайте компании или уточнить статус заказа у сотрудников Компании в рабочее время.

2.4. Непосредственное формирование заказа выполняется за несколько часов до указанного в заказе времени доставки, если заказ был полностью оформлен, оплачен и принят в работу.

2.5. Клиент может изменять любую информационную часть заказа до момента формирования заказа (см. п.2.4) по согласованию с Компанией. Изменения в заказе, считаются согласованными, после письменного подтверждения со стороны Компании.

2.6. Выполнение заказа, может быть приостановлено, если Клиент указал не полную, не корректную или не верную информацию о Получателе. Заказ будет передан в работу, после пересогласования этих данных с Клиентом в рабочее время компании.

3. Выполнение/доставка заказов.

3.1. Доставка цветов и подарков осуществляется в любое, указанное Клиентом, место: в офис, на дом, в ресторан, университет, больницу и т.д.

3.2. Доставка заказов осуществляется по временным интервалам с 8:00 до 21:00, ежедневно. Минимальная длительность интервала - 1 час. Заказ может быть доставлен получателю не раньше, чем через 2-3 часа с момента полного оформления заказа, если другое время не было согласовано с сотрудниками Компании, перед оформлением заказа.

3.3. Заказы "сегодня на сегодня" принимаются без согласования до 16.00 по Киевскому времени. Если же заказ "сегодня на сегодня" был полностью оформлен после 16.00, и уже нет возможности доставить его сегодня, то заказ подлежит аннулированию (с возвратом средств Клиенту, если он был оплачен) или переносу его доставки на другую дату, по согласованию с Клиентом.

3.4. Если курьер приедет по указанному в заказе адресу (в указанное Клиентом или согласованное с Получателем время), а Получателя не будет на месте, курьер передаст заказ сожителям или соседям (рядом живущим друзьям, знакомым и т.д.) с целью дальнейшей его доставки Получателю.

3.5. В случае, если Клиент попросил доставить заказ без предварительного звонка получателю для уточнения адреса и времени доставки и после приезда курьера оказалось, что адресные данные предоставленные Клиентом ошибочны (ошибка в номере дома, квартиры или улицы, или же Получатель не проживал или уже не проживает по предоставленному адресу) или же на момент приезда курьера по указанному Клиентом адресу никого не оказалось дома - заказ считается выполненным корректно и полностью. Курьер может оставить заказ соседям, если они будут не против этого.

3.6. Компания оставляет за собой право созвониться с Получателем в случае крайне необходимости, даже если при оформлении заказа клиент указал не звонить получателю.

4. Фотоотчет: особенности предоставления услуги

Фотоотчет - это фотография самого букета или получателя с букетом во время доставки заказа.

4.1. Фотоотчет - услуга которая предоставляется бесплатно.

4.2. Курьер может сделать фото получателя с букетом только в том случае, если получатель будет не против этого.

4.3. Компания не дает никаких гарантий касательно фотографии получателя с цветами или подарками в момент их вручения.

В большинстве случаев отсутствие фотографии является следствием отказа получателя, реже - различные непредвиденные ситуации со стороны компании (курьера). Чаще всего доставка цветов является сюрпризом для получателя, который может наступить как ранним утром, так и поздним вечером, как дома, так и на работе или в любых других местах (указанных в заказе) и как следствие - получатель не готов к съемке.

4.4. В зависимости от города где доставляется заказ курьер может делать фотографию с помощью фотоаппарата или телефона. Фото могут быть различного разрешения и качества.

4.5. Фотографии отправляются клиенту на e-mail, который указан в заказе. Как правило, фотоотчеты предоставляются в течение 24 часов с момента доставки заказа, однако, в некоторых случаях, этот процесс может длится до 5 дней.

5. Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право потребовать компенсацию, либо, он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом (политика возврата). Сумма компенсации не может превышать стоимости заказа.

6. Компания не несет ответственность перед Клиентом (плательщиком), если платежный сервис, с помощью которого Клиент оплачивает заказ, нарушает условия договора или устанавливает дополнительные комиссии.

7. Соглашение между Клиентом и Компанией действует с момента его заключения, до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю.

8. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путем переговоров, решаются согласно украинского законодательства в украинском суде.